新服务·新零售·新消费研讨会：探讨服务业高质量发展新路径

12月19日，新服务、新零售、新消费拉动内需扩大就业研讨会在北京召开。本次研讨会由半月潭杂志社主办，半月潭新媒体中心承办。

2019年中央经济工作会议指出，要更多依靠市场机制和现代科技创新推动服务业发展，推动生产性服务业向专业化、价值高端延伸产业链，推动消费服务业向优质化、多元化升级。当前，我国已进入高质量发展阶段，服务业高质量发展直接关系我国经济整体竞争力。

研讨会上，阿里巴巴本地生活服务公司副总裁王培宇重点介绍了阿里巴巴的“新服务”战略。他指出，“新服务”的核心目的是利用互联网的数字化能力提升服务业，改变传统以流量为主的单一平台，提高个体商户在特定领域的服务能力，实现精准服务。供需对接。拉动内需，扩大就业。与会领导、专家学者肯定了“新服务”的价值。

本次研讨会以“新服务、新零售、新消费”为主题，引人瞩目的结论频频出现，以数字化、生态化、社会化、常态化、人文化为五个关键词。

1、数字化：新服务以数字经济为新动力

国务院发展研究中心研究员、国家旅游局5A旅游景区评审委员会专家库专家杨晓东认为，新服务、新零售、新消费需要以信息技术为基础需要新技术、新产业、新模式推动。数字经济仍需推进。像阿里巴巴这样在数字经济基础上成长和发展的企业，从而带动产业和社会全面数字化，无疑是数字经济新动能的典型例子。

图为国务院发展研究中心研究员、国家旅游局5A级旅游景区评审委员会专家库专家杨晓东。

中国科学院战略研究所服务经济创新研究部主任林雷指出，新服务包括理念、渠道、质量三个层面的创新。首先，得益于互联网的发展，新的服务可以渗透到更多的渠道。我们有平台和外卖小哥，可以高效地提供服务。二是新业务发展进程加快。当地人的生活不是狭义的吃喝玩乐，而是体验。第三，未来，基于数据的标签将是获取消费者认知最准确、最直接、最精确的方式。

专家认为，新服务的推出无疑是与新零售共同推动新消费的又一步。国家中小企业合作发展中心互联网金融工作委员会主任、品牌中国战略规划研究院专家委员会副主任委员、中国智慧消费研究中心主任李宜良认为，消费是新消费是经济增长的第一动力，新消费是新时代经济增长的新动力。智慧消费是经济增长新动能的新引擎。对此，他强调，智慧消费经济新经济模式要利用好智慧和智慧两个“智慧”，即中华民族五千年的智慧和人工智能为代表的大智慧。 ，研究新时代新消费。问题。

2、生态：新服务突破传统，实现线上线下融合

中国社会科学院金融战略研究所互联网经济研究室博士生导师、教授李永健指出，服务业的生产和消费密不可分。新服务的开发不能单独完成，必须形成生态系统。有了生态系统，商业模式创新就可以解决便捷、流畅、分时的问题。事实证明，当我们在餐厅吃饭时，生产和消费是同步的。现在我们点外卖，其实是有部分分离的。因此，分时度假也是促进消费的一个重要点。

“新服务突破了传统服务业，特别是消除了业务链上太多的中间环节和成本，让消费者和服务提供者通过互联网直接‘见面’，使我们在服务业改革方面取得了进展。体制和机制有了很大进步。”

商务部国际贸易经济合作研究院学术委员会副主任张建平在致辞中表示。同时，张建平就如何发展新服务提出了建议。面对在线服务业的快速发展，传统产业不应受到严重冲击甚至枯萎。线上线下服务业要能够走向融合发展、均衡发展。

图为商务部国际贸易经济合作研究院学术委员会副主任张建平

3、规律性：新服务需要建立新规则

服务业本质上是一个高度依赖规则的行业，也是一个高度依赖法律体系的行业。 “互联网”时代，服务业的监管难度越来越大。对此，张建平对服务业发展提出建议。他认为，包括政府、行业协会、龙头企业、众多参与企业和消费者在内的所有利益相关者都应该为完善规则和监管体系贡献自己的智慧。

中国高新技术产业化研究会副会长、国资委中国贸促会原常务理事刘彦宁进一步强调，科技让机遇与危机并存，革命性的技术让机遇与危机并存。创新往往挑战原有的受众规则。新兴市场需要建立积极的社会稳定规则。

图为中国高新技术产业化研究会副会长、国资委中华贸促会原执行会长刘彦宁

在此基础上，李永健提出，互联网服务业应重点建立信任机制。他认为，信任是一种无形资产，在充斥着复制品的商业世界中，这种资产将继续升值。

4、社会性：新型服务业是拉动内需、扩大就业的重中之重。

李宜良指出，新消费是新时代经济增长的新动力。党和国家始终把供给侧改革作为经济工作的重要抓手。中国已进入消费新时代。消费正在成为中国经济增长的“稳定器”和“压舱石”。消费端正在带动供给侧改革，促进两端双向互动，让供给侧改革更加精准适应需求。结尾。

张建平强调，新服务业作为新业态、新模式，正在改变我们的就业结构，正在改变我们每个人的发展方向。新服务提供了新的就业空间和发展机会，无论是IT人才还是平台运营服务人才，包括快递员和众多的线下服务商。

“现代企业家、资本家和实业家之间有着根本的区别。资本家以金钱为中心，实业家以企业为中心，现代企业家以管理与社会需求的平衡为中心。”中国高新技术产业化研究会副会长、国资委中国贸促会原常务理事刘彦宁在致辞中提到。

5、人文：人文关怀要与行业和时代的发展同步

张建平指出，推动“互联网服务业”高质量发展，需要关注社会各阶层福祉。大企业和平台应该对快递员、出租车司机等群体给予更多人文关怀，包括身体健康、收入水平等，防止过度劳累、过度劳累。

原国务院国有重点企业监事会主席刘顺达认为，发展新业态必须以人民为中心，特别是人民群众的获得感、幸福感、安全感。在发展“新服务”过程中，我们要构建更高质量、更高效、更公平、更可持续的人类命运共同体。这也是我们的中国梦。

新服务的出现是服务业发展的必然和自然选择。从服务到“新服务”，不仅仅是技术变革，而是包括生态性、社会性、规律性、人文性等在内的统一升级，真正让高效、优质的服务实现“马太效应”。我国已进入高质量发展新阶段，新服务业发展将成为我国经济增长新引擎（完）。